全球服务营销理论演变轨迹、代表性观点及其理论精华

吴晓云; 刘侠

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摘要

进入21世纪后，服务全球化浪潮不断兴起，越来越多的跨国服务公司的全球化步伐不断加快。全球服务营销在理论和实践方面都成为备受关注的焦点。为了更好地理清学术脉络，为跨国服务公司提供理论指导。本文在对1980--2006年全球服务营销研究领域的重要学术文献的观点进行梳理、归纳和凝炼的基础上，重点将能够反映全球服务营销战略理论演变轨迹和代表性观点的文献以清晰的研究脉络展现出来。重点阐释了Lovelock和Yip反映当今全球服务营销领域最前沿和最具有代表性的观点及其理论精华。在充分肯定其研究贡献的基础上，指出了他们的局限和不足。最后是本文的研究结论和未来研究展望。

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来源
《营销科学学报》 |2008年第1期|36-55|共20页
作者
吴晓云; 刘侠;
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作者单位

南开大学商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业企业组织和经营管理;教学过程;
关键词
服务性跨国公司; 全球营销; 全球服务营销理论;

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