店铺形象维度对顾客满意度的影响机制研究--基于大型综合超市的实证分析

汪旭晖; 陆奇斌

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店铺形象维度对顾客满意度的影响机制研究--基于大型综合超市的实证分析

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在中国零售市场竞争日趋激烈的宏观背景下,店铺形象越来越被企业所重视.本文研究开发了适合中国消费者特征的店铺形象维度的测量量表,并以大型综合超市为研究对象,对店铺形象不同维度对顾客满意的影响进行了实证研究.研究结果表明,价格形象、店内商品形象、店铺环境形象、人员服务形象对顾客满意的影响程度比较大,店铺设施形象对大型综合超市顾客满意没有影响,店铺形象维度对顾客重复惠顾意向的影响往往是通过满意度作为中介调节的.本文的研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有一定的现实意义.

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来源
《营销科学学报》 |2007年第1期|54-66|共13页
作者
汪旭晖; 陆奇斌;
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作者单位

东北财经大学工商管理学院;

清华大学经济管理学院营销系;

对外经贸大学国际商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
店铺形象; 维度; 大型综合超市; 顾客满意度; 惠顾意向;

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