基于顾客感知价值认知差距模型的顾客教育研究

林艳

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基于顾客感知价值认知差距模型的顾客教育研究

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在消费过程中,由于顾客相关信息的欠缺和消费理性的不完全,顾客对企业提供价值的感知会存在四种"价值认知差距",即企业价值主张与顾客价值期望之间的差距、企业传递的价值与顾客感知的过程价值之间的差距、企业提供价值与顾客感知的结果价值之间的差距、企业实现价值与顾客价值评价之间的差距。为了促进顾客感知价值的有效传递,缩小供需双方的认知差距,本文研究了企业如何从顾客期望管理、过程管理、自我服务技术和整合教育渠道等四个方面实施顾客教育。

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来源
《南昌大学学报：人文社会科学版》 |2013年第4期|64-69|共6页
作者
林艳;
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作者单位

广东技术师范学院管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场管理;
关键词
顾客感知价值; 价值认知差距; 顾客教育;

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