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顾客满意理论研究

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摘要

顾客满意是当前学术界研究的热点和企业营销追逐的主要目标。国内在此方面的研究明显落后于国外。针对顾客满意理论研究的现状,笔者在讨论顾客满意内涵和顾客满意模型的基础上,深入探讨顾客满意的价值及其这一理论对营销的贡献。

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来源
《东北师大学报：哲学社会科学版》 |2003年第4期|18-23|共6页
作者
孙丽辉;
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作者单位

东北师范大学国际工商管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类国际市场调查与预测;
关键词
顾客满意; 顾客流失; 顾客保留; 顾客终身价值;

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