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优化一日病房住院流程的效果分析

         
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目的：总结优化内分泌科一日病房住院流程及其细节管理的效果。方法实行内分泌科一日病房预约制；以书面的形式告知家长注意事项及各采血时间点；运用信息自动化系统，实现电脑医嘱、检验条形码、血标本和检验结果四方面和采血时间点的一致性；固定专科护士为其查体、采血检查、病情观察、出院指导、预约门诊复诊。结果优化流程后收治病人数高于流程优化前，差异有统计学意义（P＜0．05）；病人满意度高于流程优化前，差异有统计学意义（P＜0．01）；护理差错、病人投诉低于流程优化前，差异有统计学意义（P＜0．05）；病人等候时间低于流程优化前（P＜0．01）；每位病人所需护理人力比较，流程优化前后差异无统计学意义（P＞0．05）。结论优化内分泌科一日病房的住院流程及其细节管理有利于合理安排护理人力和利用医疗资源，增加了收治病人数；有利于家长合理安排就诊时间，减少病人等候时间；杜绝差错，减少投诉；提高了病人及家长满意度；而且在提高护理质量的同时，每位病人所需的护理人力并未增加。

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