构建诚信护理品牌的实践体会

郭健丽; 孟琼

首页> 中文期刊> 《护理学报》 >构建诚信护理品牌的实践体会

构建诚信护理品牌的实践体会

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

报道2005年9月以来创建护理诚信服务品牌的做法与体会.在创建过程中,通过开展诚信危机教育,进行专题讨论,使全科护士懂得护士是消除医患信任危机的主体之一,要求每位护士都开动脑筋,至少提交1～2条书面诚信服务语言和个性化诚信服务格言,提炼出科室护理诚信文化精髓,把科室护理诚信理念和全科每位护士的诚信感言连同她们的照片,制作成精美的展板悬挂在病区;规范服务细节,注重仪表和语言规范,重视沟通和服务技巧培训,在科内开展护患情景模拟沟通交流活动,每月评比护士之星,建立护士首问负责制,树立诚信服务形象;制定《消化内科护士服务公示》,规定服务项目、服务标准、便民措施等,做成标牌公示在病区走廊上,时刻接受患者家属的监督;对服务质量定期不定期实施检查,及时听取患者和家属的意见和建议,通过晨会、科务会进行讨论,对每位护士建立医德档案和诚信服务档案,提高服务质量,奠定诚信护理服务基础;高度重视收费工作,严格执行物价标准,规范合理收费,实行一日一清单,消除引发医患信任危机的重要因素;注重宣传工作,及时向医院党委和宣传部门反映、汇报好人好事,通过院内报刊、简讯、电视,将品牌塑造推向社会,不断拓宽影响面,加强品牌延伸和拓展,初步形成具有科室特色的诚信服务品牌;重视沟通,学会表达诚信的必要技巧,强化诚信品牌管理与维护.诚信服务品牌的创建提高了护士的综合素质、科室美誉度和知名度,推动了消化专科的发展,营造了和谐的护患关系.

著录项

来源
《护理学报》 |2007年第12期|32-34|共3页
作者
郭健丽; 孟琼;
展开▼
作者单位

华中科技大学同济医学院附属荆州医院,消化内科,湖北,荆州,434020;

华中科技大学同济医学院附属荆州医院,消化内科,湖北,荆州,434020;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理工作、管理人员;
关键词
诚信服务; 服务形象; 服务质量; 护理品牌;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 构建诚信体系打造诚信采购——深圳市龙岗区对构建政府采购诚信体系建设的思考 [J] . 岳向东 . 中国政府采购 . 2012,第009期
2. 手术室开展"标杆环"亲情护理品牌化构建活动效果观察 [J] . 陈华鸿 . 齐鲁护理杂志 . 2018,第002期
3. 卫生检验工作中诚信服务的实践体会 [J] . 钮伟民 . 职业与健康 . 2004,第3期
4. 顺应时代潮流构建和谐医院--湖北省新华医院构建和谐医院实践体会 [J] . 全晓明 ,席仁刚 ,熊慧琴 . 中国医药导报 . 2005,第024期
5. "互联网+"呼唤构建税收诚信——简评《构建税收诚信——基于电子商务行业发展视角》 [J] . 刘玲 . 财会学习 . 2015,第011期
6. 构建专科护理特色打造肿瘤护理品牌--湖南省肿瘤医院护理工作经验总结 [C] . . 2005年全国护理工作会议 . 2005
7. 诚信缺失及我国民营企业诚信构建 [A] . 郭时明 . 2008

构建诚信护理品牌的实践体会

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅