利益相关者视角下的旅游危机战略管理探微

柴寿升; 邓丽媛; 程雪梅

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利益相关者视角下的旅游危机战略管理探微

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旅游大众化及旅游业高度的敏感性和关联性导致旅游危机频发,对各利益相关者造成不同的影响.旅游危机战略管理的动态体系可划分为危机前的战略预防、危机中的战略实施、危机后的战略评估与反馈三个环节,并应基于各主要利益相关者采取相应的对策:危机前建立旅游危机预警系统,增强危机意识；危机中迅速启动应急预案,实时监测危机动态,充分调动各方力量积极组织救援；危机后准确评估各方损失,及时修复危机创伤,重塑旅游形象.

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来源
《中共青岛市委党校青岛行政学院学报》 |2013年第4期|77-80|共4页
作者
柴寿升; 邓丽媛; 程雪梅;
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作者单位

中国海洋大学;

山东青岛266100;

中国海洋大学;

山东青岛266100;

烟台职业学院;

山东烟台264670;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅游经济理论与方法;马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论;
关键词
利益相关者; 旅游危机; 战略管理;

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