应用'5S'护理服务提高急诊护理质量

王宁; 陈学艳; 程海荣; 孙静

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应用'5S'护理服务提高急诊护理质量

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"5S"护理模式即:人性化的服务行为(Humanized Serving Behavior)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务环境(Humanized Serving Envirorment)和人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand),是一种以患者的需求为导向,以人性化的护理理念为保证的护理模式.为给急诊患者提供优质护理服务,提高患者满意度,我院急诊科积极开展"5S"护理模式,取得满意效果.现报告如下.

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来源
《齐鲁护理杂志》 |2005年第22期|1714-1714|共1页
作者
王宁; 陈学艳; 程海荣; 孙静;
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作者单位

青岛市立医院;

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青岛市立医院;

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正文语种 chi
中图分类临床医学;
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