'互联网+'背景下滴滴打车乘客满意度影响因素r——基于扎根理论分析

郑晴; 庄海燕; 张燕君

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'互联网+'背景下滴滴打车乘客满意度影响因素r——基于扎根理论分析

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"互联网+"背景下的网约出租车越来越受到年轻上班族、学生族的关注与喜爱,在传统出租车市场上占有重要地位.滴滴是网约出租车的主要代表,基于扎根理论对深度访谈的文本资料进行整理,分析滴滴打车乘客满意度的影响因素,构建出"(乘车前)软件体验阶段——(乘车时)乘车体验阶段——(乘车后)感知评价阶段"三个维度的理论模型.同时针对性地提出改善滴滴乘客满意度的相关建议,期望对我国乃至世界各国网约出租车服务质量的提高有所帮助.

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来源
《清远职业技术学院学报》 |2018年第1期|14-18|共5页
作者
郑晴; 庄海燕; 张燕君;
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作者单位

湘潭大学商学院,湖南湘潭411105;

湘潭大学商学院,湖南湘潭411105;

湘潭大学商学院,湖南湘潭411105;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
"互联网+"; 滴滴打车; 乘客满意度; 扎根理论;

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