作业成本法在航空公司客户关系管理中的运用--旅客获利能力分析

冯玉娥; 吴菁

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客户关系是航空公司的宝贵资源,以客户为中心的客户关系管理,能够使企业保持市场占有率、获取稳定盈利.作业成本法是一种先进的成本计算方法.它以"作业"为中心,对价值链进行分析,尽量为顾客提供更多的价值,从而获得更多的利润.利用作业成本法的原理对客户关系管理的重要方面--客户导向的获利能力进行了分析,为定价等相关决策提供依据.

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来源
《上海工程技术大学学报》 |2004年第3期|238-240,259|共4页
作者
冯玉娥; 吴菁;
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作者单位

上海工程技术大学,航空运输学院,上海,200336;

上海工程技术大学,航空运输学院,上海,200336;

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正文语种 chi
中图分类航运企业组织与经营管理;
关键词
作业成本法; 航空公司; 客户关系; 获利能力;

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