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『3Rs+4Ps』服务营销组合的理论探析

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摘要

服务营销引起了学术界的广泛关注。传统的营销组合不能涵盖服务营销的所有特性。本文首先阐述服务营销的重要特性，然后从服务营销的有机构成和目标出发，分析构建“3Rs+4Ps”服务营销组合的理论依据，最后探讨提高“3Rs”的途径和方法。

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来源
《技术经济与管理研究》 |2000年第6期|92-93|共2页
作者
符超; 刘英姿;
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作者单位

华中理工大学管理学院,430074;

华中理工大学管理学院,430074;

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正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
服务营销; 互动营销; 顾客忠诚度;

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