饭店顾客满意、顾客忠诚与经营绩效的关系研究

王妙; 白艳

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回顾了顾客满意、顾客忠诚、经营绩效的相关文献并提炼出测量三个变量的指标.基于服务利润链的内在原理,结合饭店企业的特点,构建了概念化模型并提出五个假设.实证研究选取三家三星级饭店进行问卷调查.对问卷的效度和信度进行检验,对顾客满意、顾客忠诚与企业经营绩效之间的关系进行了相关性分析,研究结果支持所提假设.

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来源
《天津商业大学学报》 |2008年第6期|16-21|共6页
作者
王妙; 白艳;
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作者单位

天津商业大学商学院,天津,300134;

内蒙古大学人文学院,呼和浩特,010021;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅游市场;
关键词
顾客满意; 顾客忠诚; 经营绩效; 服务利润链; 饭店;

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