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论服务运作管理的特殊性

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本文讨论了服务以及服务运作管理的特点，指出了服务运作管理与制造业生产管理的主要区别。在此基础上，对服务运作管理中的运作技术选择、服务能力计划以及服务质量管理作了探讨，提出了一些新的管理思路和管理方法

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来源
《清华大学学报：哲学社会科学版》 |1999年第2期|P.62-66|共5页
作者
刘丽文;
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作者单位

清华大学经济管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类服务业;
关键词
服务; 服务运作管理; 服务能力; 服务质量;

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