银行排队系统数据分析及窗口设置优化研究

杨米沙

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利用银行叫号机实测队长系列排队数据,运用排队论理论,分析了服务窗口排队规律。考虑顾客到达不均衡性,对不同工作日和不同工作时段用修正系数计算参数值,建立了不同输入率下的概率分布函数及MMC模型,使计算得到的顾客等待时间和队列长度等排队指标值更接近现实情况。所给出的改善银行排队状况的窗口设置设想与例证,可以作为银行排队管理改善的依据和一种简易可行的方法。

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来源
《武汉理工大学学报：信息与管理工程版》 |2008年第4期|624-627|共4页
作者
杨米沙;
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作者单位

广东金融学院工商管理系;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类金融、银行理论;
关键词
银行窗口优化; 排队论; 实测数据; 随机过程; 随机模拟;

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