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电子政务多渠道递送公共服务——对澳大利亚Centrelink的案例研究

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摘要

公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点.Centrelink主要采用四种类型的服务渠道,利用"人生事件模型"进行服务流程整合.研究分析指出,我国在推进公共服务领域的电子政务建设过程中,应注意整合服务渠道,多渠道提供公共服务;持续地"以用户为中心";建立互联服务网络,优化服务流程,提高服务质量.

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来源
《云南行政学院学报》 |2011年第1期|132-135|共4页
作者
陈云;
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作者单位

中国浦东干部学院;

上海;

201204;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类公共秩序管理;
关键词
电子政务; 公共服务; 服务整合; 多渠道; Centrelink;

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