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顾客满意度测评体系研究

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摘要

针对超市的经营管理特点,建立适合超市顾客满意度考评的CIS测量模型,包括测评指标的确定、测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型.通过对郑商五大超市顾客满意度测评顾客打分的问卷调查,进行横向和纵向的统计分析,得出了一系列的调查结果,并在此基础上提出相应的营销对策.

著录项

来源
《中州大学学报》 |2013年第6期|93-97|共5页
作者
陈凤菊;
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作者单位

郑州升达经贸管理学院企管系,郑州451191;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
顾客满意度; 指标体系; 测量模型; 对策;

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