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企业内部也需要'客户关系管理'

         

摘要

@@ 从客户的定义说起rn客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象.然而,在习惯上人们常常把客户局限于企业的外部客户.其实,在企业内部的各部门,各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系,因而也应该存在客户关系.

著录项

  • 来源
    《知识经济》 |2004年第1期|77|共1页
  • 作者

    吴联银;

  • 作者单位

    AMT-企业资源管理研究中心高级顾问、博士;

  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 chi
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