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坚持“顾客中心主义”

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摘要

在面临行业发展困境时,那些表现得好的企业通常是保持以客户为中心,同时能够处理复杂的不确定性和风险的企业。“企业要探究隐藏在全球客户群体中的风险和机会来源、要能找到接触客户的新途径——少关注那些为短期利益所驱动的客户交易,转而关注培养那些基于长期信任关系而存在的商业机会。”埃森哲在《客户中心为何重要》一书中引用道。

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来源
《知识经济．中国直销》 |2021年第3期|76-79|共4页
作者
DSN; 丁晓冰(编译); 陶廷洁(编译);
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作者单位

不详;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
短期利益; 以客户为中心; 埃森哲; 信任关系; 中心主义; 不确定性; 商业机会; 客户群体;

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