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读者潜在不满与图书馆应对策略

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摘要

读者不满是图书馆无法回避的问题,现实生活中绝大多数的读者不满为潜在不满.潜在不满的产生原因主要有:图书馆没能让读者清楚地了解服务标准和投诉渠道、投诉处理不及时、读者不愿浪费时间和精力去投诉等.因此,图书馆除了妥善处理日常读者投诉外,还应积极采取应对策略,加强沟通、观察和引导,消除读者的潜在不满.

著录项

来源
《图书馆建设》 |2009年第10期|46-48|共3页
作者
张亚宏;
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作者单位

泉州师范学院图书馆;

福建;

泉州;

362000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
图书馆; 读者; 潜在不满; 策略;

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