高校图书馆服务质量管理研究综述

解日红

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目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难.主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL+TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术.虽然3种方法各有优劣,但都普遍缺乏从内部考查服务质量的措施,因此,仍需要进一步深入挖掘服务质量的内涵,探讨服务质量综合评价模式,以及进行服务补救方面的研究.

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来源
《图书馆建设》 |2008年第10期|51-55|共5页
作者
解日红;
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作者单位

北京工业大学;

北京;

100124;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类高等学校、中等专业学校图书馆;读者工作;
关键词
服务质量管理; LibQUAL+TM; SERVPERF; 关键事件技术;

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