基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价——嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考

曹嵩

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基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价——嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考

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LibQUAL+TM是一种以用户知觉体验为中心的图书馆服务质量评价模型.嘉兴职业技术学院图书馆在参考此模型的基础上,开展了一次面向学生读者群的服务质量问卷调查,对图书馆各项服务的相对感受满意度进行测度.结果显示,图书馆各项服务的读者满意度均处于偏低水平.如何在有限的资源条件下实现读者满意度最大化,是图书馆一直努力的目标.在测度各项服务的读者关注度后,针对关注度位于前9位的各项服务提出提高服务质量的措施.

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来源
《图书馆建设》 |2008年第11期|73-76|共4页
作者
曹嵩;
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作者单位

嘉兴职业技术学院图书馆;

浙江;

嘉兴;

314035;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;高等学校、中等专业学校图书馆;
关键词
LibQUAL+TM模型; 图书馆服务; 服务质量;

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