标准化服务是'读者满意'的基础

高彩玲

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标准化服务是'读者满意'的基础

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将"CS策略"引入图书馆,建立一种新的准企业化运营机制,转变作为信息资源管理者的职能,提供以读者为中心,以读者的需求为目的,对其所从事的服务过程进行改进的管理理念.图书馆是为读者而存在的,读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志.为此,必须确定服务的标准化程度,制订各部门岗位工作的标准和职业规范,完善信息服务的评估体系.

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来源
《图书与情报》 |2004年第4期|60-62|共3页
作者
高彩玲;
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作者单位

焦作工学院图书馆;

河南;

焦作;

454000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆管理;
关键词
图书馆管理; 读者满意; 标准化服务;

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