基于Kano模型的高校图书馆创客空间用户需求研究

齐向华; 高宇

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对高校图书馆创客空间用户需求的类型及用户对创客空间各项服务需求程度的差异性进行研究。采用问卷方式进行调研,基于Kano模型和better-worse指数进行数据分析,得出结论:问卷6个维度均为魅力需求,29项关于高校图书馆创客空间用户需求的指标中,"创客空间提供方便快捷的信息资源获取方式"一项为魅力需求和期望需求的混合分类,其余指标类型均为魅力需求;根据Better-worse指数,用户对创客空间提供的不同的服务内容的需求程度是存在差异的。根据以上结论,提出若干关于高校图书馆创客空间服务方面的建议,旨在为高校图书馆提供真正贴近用户需求的创客空间服务提供参考。

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来源
《图书馆研究》 |2020年第2期|46-56|共11页
作者
齐向华; 高宇;
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作者单位

山西大学经济与管理学院山西太原030006;

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正文语种 chi
中图分类图书馆业务研究与辅导;
关键词
高校图书馆; 创客空间; 用户需求; Kano模型;

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