浅谈公共图书馆的读者投诉管理

机译：浅谈网络信息技术在公共图书馆管理中的应用

机译：每个读者都有他的书-每本书都有它的读者？丹麦公共图书馆关于读者咨询和受众发展的观念

机译：公共图书馆读者活动档案的收集及有效管理

机译：通过读者友好的语言特征改善用户投诉管理系统和满意度

机译：建立读者国家：公共图书馆夏季阅读计划的多种观点。

机译：在非工作时间照护环境中关于一般情况下投诉管理的分析性观察性研究：谁投诉为什么投诉以及我们该如何处理？

机译：诱惑和公共图书馆：智利的公共图书馆吸引读者

机译：浅谈优质软件库的建立与管理

机译：投诉信息管理系统，投诉信息管理方法，记录介质和计算机可读程序

机译：投诉信息管理系统，投诉信息管理方法，程序及计算机可读取的记录介质

机译：投诉信息管理装置，投诉信息管理方法，程序和计算机可读记录介质