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论图书馆服务补救及其实施措施

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图书馆服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作.找出服务失误的原因,正确认识服务补救的意义,树立服务补救的意识,采取有效的服务补救措施,让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用,使读者的抱怨与不满转变为信任与满意.

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来源
《图书馆界》 |2005年第1期|30-32|共3页
作者
金国强;
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作者单位

宁波大学图书馆,浙江,宁波,315211;

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正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
服务失误; 服务补救; 读者抱怨; 读者满意;

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