政府信息服务补救公众满意度评估模型研究

钟足峰

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随着我国服务型政府工作的深入发展,政府对信息服务的公众满意度越来越关注.发生信息服务失误时,服务补救工作对降低服务失误带来的影响显得尤为重要.参考和依据结构方程建模过程,通过选取潜在变量、假设结构关系、建立可测变量,对信息服务补救公众满意度指数模型进行构建,并进行分析.通过376份有效问卷数据,运用结构方程方法,对评估模型进行了模拟路径分析,验证了信息服务补救公众满意度指数模型的可行性和科学性.

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来源
《图书馆》 |2018年第9期|33-38111|共7页
作者
钟足峰;
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作者单位

岭南师范学院商学院广东湛江 524048;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息资源及其管理;
关键词
服务补救; 信息服务; 公众满意度; 结构方程模型;

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