基于QFD的运输型物流企业物流服务质量改进分析

白世贞; 柳婷婷

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基于QFD的运输型物流企业物流服务质量改进分析

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QFD(QualityFunctionDeployment)是顾客驱动的产品设计方法,通过了解顾客对运输型物流企业物流服务的质量需求,然后利用QFD的核心工具—质量屋(HOQ)模型将顾客的物流服务质量需求转化为企业内部的、可控的物流服务资源要素,进而通过对这些资源要素的调配来更好地满足顾客的物流服务质量需求,从而帮助企业更有效地改进其物流服务质量,以提高企业的经济效益。此外,在确定顾客需求重要度的过程中,运用了将粗糙集理论与层次分析法相结合的粗糙层次分析法(RoughAnalyticHierarchyProcess,RAHP),由于该方法无需提供除问题所需处理的数据集合外的任何先验信息,从而可提高QFD分析结果的准确性。%　　QFD(QualityFunctionDeployment)isacustomerdrivenproductdesignmethod,throughunderstandingthe customertotransportlogisticsenterpriselogisticsservicequalityrequirement,thentheuseofQFDcoretoolhouseofquality (HOQ)tocustomerneedswillbetranslatedintoEnterpriseinterior,controllablelogisticsserviceresources,thenthroughon enterpriseinternalcontrolelementsoftheresourcesdeploymenttobestmeetcustomerneeds,tohelpenterprisesmoreeffectively toimprovethelogisticsservicequality,inordertoimprovetheeconomicbenefitsoftheenterprise.Inaddition,accordingtothe importanceofcustomersrequirementsintheprocessof,applicationoftheroughsettheoryandanalyticalhierarchyprocess combiningroughanalyticalhierarchyprocess,becausethemethoddoesnotneedtoprovideinadditiontorequireddatacollection foranyaprioriinformation,inordertoimprovetheaccuracyofanalysisresultsofQFD.

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来源
《物流工程与管理》 |2012年第9期|7-10|共4页
作者
白世贞; 柳婷婷;
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作者单位

哈尔滨商业大学管理学院,黑龙江哈尔滨 150028;

哈尔滨商业大学管理学院,黑龙江哈尔滨 150028;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物资流通;
关键词
质量功能展开(QFD); 粗糙层次分析法; 运输型物流企业;

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