基于AHP的菜鸟驿站末端物流服务质量提升研究

陈心媛

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近年来,末端物流行业在电商物流供应链中扮演着越来越重要的角色.作为提升客户满意度的关键环节,提升其服务质量的相关研究具有重大意义.文中从菜鸟驿站运营模式出发,借助AHP模型评价分析时效性、专业性、经济性等方面对其服务质量的影响程度.针对菜鸟驿站在取件时长、工作人员素质、仓储管理等方面的不足,提出优化布局规划、重视员工培训与筛选、升级仓储智能管理系统等建议策略.

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来源
《物流工程与管理》 |2021年第1期|21-2326|共4页
作者
陈心媛;
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作者单位

南京林业大学经济管理学院江苏南京 210037;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物资管理;
关键词
层次分析法; 菜鸟驿站; 末端物流; 服务质量;

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