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第三方专业物流服务品质评估研究

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摘要

结合专业物流服务的核心功能和有关服务品质评估方法的理论,对第三方专业物流服务品质评估进行了探讨,提出要从订单处理、服务支持、信息科技和顾客关系四类指标对专业物流服务品质进行评估,每类指标又可以从方便实时、安全可靠、服务扩充、弹性支持、成本竞争和品质管理六个维度进行衡量.

著录项

来源
《物流技术》 |2010年第6期|37-39|共3页
作者
张德瑞;
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作者单位

南开大学,商学院,天津300071;

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正文语种 chi
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
物流; 第三方物流; 服务品质; 评估;

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