社会化商务背景下的用户粘性:用户互动的间接影响及调节作用

周军杰

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社会化商务背景下的用户粘性:用户互动的间接影响及调节作用

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社交媒体的特点是用户创造内容及用户互动,是社会化商务的关键.最新调查报告显示社交媒体面临着用户粘性下降的问题,不利于社会化商务的开展.针对社会化商务背景下的用户粘性,本文基于内容分析法梳理了用户粘性的前因,刻画了社交媒体的特点,并构建了相应的假设模型.实证结果显示用户互动通过自我效能、信任及虚拟社区感等认知因素的中介作用,间接影响到用户粘性;同时对虚拟社区感、自我效能与用户粘性之间的关系还有着调节作用.本文引入用户互动并分析了它对用户粘性的影响机制,将用户粘性的研究扩展到社会化商务情境下;引入了三维度的信任,发现基于品格的信任对用户粘性的影响不显著,解决了以往用户粘性研究中关于信任作用的矛盾之处.

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来源
《管理评论》 |2015年第7期|127-136|共10页
作者
周军杰;
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作者单位

河南财经政法大学电子商务与物流管理学院;

郑州450046;

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正文语种 chi
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关键词
用户粘性; 用户互动; 社交媒体; 社会化商务;

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