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张跃先; 马钦海; 刘汝萍;
东北大学工商管理学院;
沈阳;
110004;
期望不一致; 顾客情绪; 顾客满意;
机译:待机顾客的消费情绪对顾客满意度的影响:来自中国顾客的实证分析
机译:客户关系101:不要期望,需要它-现在该复兴让顾客满意的古老艺术
机译:顾客价值与顾客满意度之间的关系研究(案例研究:达瑞莎市的三星家用餐具顾客)
机译:顾客情绪在微博中积极顾客参与和顾客满意度之间关系的中介作用
机译:情绪营销机制的决定因素:情绪智力,对情绪劳动行为的感知,对顾客满意度的效率和顾客应对策略。
机译:关于南非零售商店中影响顾客满意度和顾客行为意图的冠状病毒准备策略的数据
机译:顾客期望和感知质量对顾客忠诚度影响的调查与感知价值和顾客满意度的中介作用
机译:情绪效应与期望与表现之间的不一致有关。
机译:顾客满意度数据分析系统和方法
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