异业合作与口碑传播:客户体验及产品创新度的影响——以“互联网+”背景下的企业合作为例

张千帆; 王程珏; 张亚军

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本研究旨在探讨异业合作对客户口碑传播意向的作用机制,重点分析客户体验的中介作用和产品创新度的调节影响.实证研究的结果表明:异业合作与客户口碑传播意向呈现倒U形关系;客户体验在异业合作与客户口碑传播意向之间起着完全中介作用;产品创新度显著地调节异业合作与客户口碑传播意向之间的关系,产品创新度越高,异业合作对口碑传播意向的正面效应越强且出现效应递减的时间越迟.

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来源
《管理评论》 |2018年第9期|132-142|共11页
作者
张千帆; 王程珏; 张亚军;
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作者单位

华中科技大学管理学院,武汉430074;

南京大学商学院,南京210093;

贵州财经大学工商管理学院,贵阳550025;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
口碑传播; 异业合作; 客户体验; 产品创新度; 互联网+;

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