新媒体时代顾客契合行为浅析

田娇

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新媒体时代的来临，使企业与顾客之间的互动更加频繁，顾客契合起初是在管理实践领域被提出的，并逐渐受到了学术界的关注，近年来西方学者对于顾客契合的研究越来越深入，主要从行为和心理两个角度对顾客契合进行了阐释。本文针对顾客契合行为进行研究，依托于互联网时代新媒体的发展，通过对九家企业的管理人员的深度访谈，运用扎根理论的研究方法，得出了目前中国顾客的六种主要的顾客契合行为，为企业开展顾客契合工作提供了指导方向。

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来源
《商场现代化》 |2015年第25期|39-41|共3页
作者
田娇;
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作者单位

北京理工大学;

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正文语种 chi
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关键词
顾客契合; 顾客契合行为; 新媒体;

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