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从消费者购买行为特征看如何赢得消费者忠诚

         

摘要

在实际生活中,我们常常发现一些奇怪的现象:有的顾客即使有较高的满意度,仍然会选择其他企业的产品和服务;箱反,有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚客户。本文将试着以消费者的购买行为特征为切入董,对企业如何赢得消费者忠诚作初步探讨。

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