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基于顾客满意的服务品牌——以银行业为例

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摘要

竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值，而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体，且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求，制定品牌承诺并采用卓越服务标准，积极开展服务创新，可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。

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来源
《商场现代化》 |2005年第7期|P.67-68|共2页
作者
赵振民;
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作者单位

潍坊学院经济管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商业企业组织与管理;
关键词
服务品牌; 顾客满意; 银行业; 顾客价值; 竞争优势; 消费价值; 资产价值; 股东价值; 服务企业; 服务标准; 服务创新; 品牌价值; 差异性; 统一体; 准顾客; 卓越; 制定;

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