基于淘宝网的网购顾客满意度模型实证研究

崔春生; 李梦竹; 王雪

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基于淘宝网的网购顾客满意度模型实证研究

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顾客满意度是企业质量提升追求的主要目标,而顾客满意度指数则是行业、企业横向比较的核心指标.我国以"淘宝网"为代表的C2C网上购物已经取得了飞速的发展,但顾客与商家、平台之间的矛盾日益激化,严重阻碍了网购行业的发展.因此,深入探讨顾客满意度模型,研究影响网购顾客满意度的主要因素显得尤为重要.本文以淘宝网为研究对象,从我国特有的经济市场及网购特性出发,以满意度评价中典型的ECSI、CCSI两个满意度指数为基础,横向对比两个模型的分析结果,寻求影响网购顾客满意度的主要因素,进而提出提升网购顾客满意度的建议及策略.

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来源
《数学的实践与认识》 |2019年第6期|87-99|共13页
作者
崔春生; 李梦竹; 王雪;
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作者单位

北京物资学院信息学院;

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正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;企业供销管理;
关键词
C2C; 顾客满意度; 顾客满意度指数; 淘宝网;

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