基于博弈论指标综合赋权的物流服务绩效评价

崔春生; 王怡; 李群

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基于博弈论指标综合赋权的物流服务绩效评价

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提高企业竞争力,扩大客户群体,满足不同客户多样化的物流服务需求,提供更快、更好、更低价的物流服务是物流服务提供商生存和发展面临的主要问题.以物流企业的服务绩效提升为研究目标,建立了物流服务绩效评价体系.通过层次分析法和熵权法确定各指标的初始权重,再借助合作博弈中利润分配的思想进行权重组合,进而得到最优权重组合.基于五家物流企业的数据分析得到:物流企业的销售额、成本、服务态度、售后服务质量等指标对物流服务绩效有着较大的影响.研究成果一方面对指标权重组合研究有一定的促进作用,另一方面对物流企业提升服务绩效有一定的借鉴意义.

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来源
《数学的实践与认识》 |2019年第2期|110-118|共9页
作者
崔春生; 王怡; 李群;
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作者单位

1. 北京物资学院信息学院 2. 中国社会科学院数量经济与技术经济研究所;

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正文语种 chi
中图分类中国;
关键词
物流服务绩效; 层次分析法; 熵权法; 博弈论; 综合权重;

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