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美容院应用心理学讲座(一)——“硬服务”与“软服务”

         

摘要

<正> 正如电脑有硬件也有软件一样,美容院也有它的“硬件”(物的因素)和“软件”(人的因素)。美容院为顾客提供的服务,有一部分是由那些以“物”的形态如服务设施来实现的,是“物对人的服务”,而另一部分是直接由美容师来提供的,是“人对人的服务”,我们把前者称为“硬服务”,把后者称为“软服务”。

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