医患沟通对医患双方满意度的影响分析

吉垠霖; 赵海滨; 王慧静; 史晚芬; 胡湘泽; 张梦梦

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医患沟通对医患双方满意度的影响分析

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目的通过研究医生对工作的满意度和患者对就医的满意度以及分析医患沟通中各个因素，找出两者之间的联系，并分析内在成因。方法使用问卷调查、现场访谈的方式调查并分析医患双方沟通过程和医生工作满意度与患者就医满意度，再通过数据分析找出影响双方满意度的主要沟通因素，最后分析沟通障碍成因。结果医患沟通中医院的外在形象、医生的积极行为能否有效传达给患者以及在沟通内容上医患双方存在的障碍都对医患双方的满意度产生了影响。结论医院应加强自身的硬件建设，提高医护人员仪表形象，注意对医护人员沟通技巧的培训，在时间允许的情况下，医护人员应适当为患者普及医疗知识。

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来源
《医学信息》 |2016年第13期|223-225|共3页
作者
吉垠霖; 赵海滨; 王慧静; 史晚芬; 胡湘泽; 张梦梦;
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作者单位

北京中医药大学;

北京中医药大学;

北京中医药大学;

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北京中医药大学;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
医患沟通; 满意度; 影响;

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