电话回访对新入院患者满意度调查的影响

蒋林珍

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电话回访对新入院患者满意度调查的影响

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目的电话回访对新入院患者满意度调查的效果观察。方法将120例老年住院患者按入住病区分为对照组60例与研究组60例，对照组采用常规的新患者接待方法，研究组除采用常规的接待方法外再予以每w1次即新入院1月内予以4次的电话回访。两组患者都在入院1月后予以满意度调查。结果对照组满意率为90.7，研究组满意率为95.7明显高于对照组，差异有统计学意义。结论在老年患者入院1月内予以电话回访，在医患之间互不熟悉、了解的情况下，电话回访增加了医护、患者、家属三者之间的互动，有利于医患之间的和谐，对医院的行风建设有着重要的作用。

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来源
《医学信息》 |2015年第49期|351-352|共2页
作者
蒋林珍;
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作者单位

上海市金山区众仁老年护理医院;

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正文语种 chi
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关键词
老年患者; 电话回访; 满意度;

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