12例门诊患者投诉原因分析及对策

郑桂芳

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cqvip:目的是分析门诊投诉的原因并提出对策，以便提高门诊服务质量。方法将2010年1-12份门诊病人投诉记录12例，对其进行回顾性的分析。结果12例投诉中，服务态度的投诉占50％，开药过多、收费投诉各占18．7％，发药错误、病情处理不当各占83％。结论由于医疗市场竞争日益激烈。医院应转变服务理念，增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，加强门诊患者的投诉管理并积极妥善处理投诉，提供优质服务．才能更好的满足患者的需求。

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来源
《医学信息》 |2011年第5期|P.1391-1392|共2页
作者
郑桂芳;
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作者单位

四川省南充市中心医院四川南充637000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
门诊投诉; 原因分析; 管理对策;

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