经济型酒店内部服务补救策略研究

赵梦琪

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近来,我国酒店业快速发展,经济型以其舒适的硬件环境、高性价比受到了消费者的青睐,然而快速的发展也带来了管理体系的一些问题,不可避免的出现服务失败,面对服务失败的情况,酒店通常能够做出经济补偿或者表示歉意,而单纯的对顾客进行外部服务补救,不能对企业的长远发展带来利处.为重新获得顾客满意和顾客忠诚度,应建立完善的内部服务补救体系,在服务失败时快速采取外部服务补救措施并进行内部服务补救.本文即是针对经济型酒店服务失败策略现状,提出有效的服务补救模型,并制定具体、有效的内部服务补救策略.旨在优化完善经济型酒店的服务补救体系.

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来源
《现代商业》 |2017年第19期|131-132|共2页
作者
赵梦琪;
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作者单位

北京工商大学 100048;

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正文语种 chi
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关键词
经济型酒店; 服务失败; 内部服务补救;

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