B2C移动电商服务质量评价指标体系分析

杨泳波

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在移动互联网的迅速发展趋势下,移动商务类应用正在逐渐发展成为推动我国经济增长的主要动力,此外随着手机智能化技术的不断发展,手机在网民上网终端中的占有率越来越高,各大电商也陆续创设自己的移动终端应用,使网民消费者的购物习惯不断改变.本文围绕移动电子商务以及服务质量、移动电子商务服务质量评价模型、B2C移动地上服务质量评价指标的构建三个方面展开讨论,对B2C移动电商服务质量评价指标体系进行了分析,同时提出了一些见解,希望能够对今后的B2C移动电商服务质量评价指标体系建立工作提供一些实质性理论建议以及帮助.

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来源
《现代商业》 |2017年第24期|74-75|共2页
作者
杨泳波;
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作者单位

浙江商业职业技术学院浙江杭州 310053;

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正文语种 chi
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关键词
B2C; 移动电子商务; 服务质量; 评价体系;

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