体验营销在B2C电子商务中的应用

林小兰

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采用电子商务实现交易在用户体验方面先天不足，对商家的要求比传统交易更高，体验营销能够较好地弥补这一不足，其发挥作用主要是通过影响顾客的情感来影响其购买行为。在B2C电子商务中，可以在顾客购买决策过程的多个节点设计体验环节，具体策略包括开发适销对路的产品、优化购物网站的设计及信息的提供、设计购物体验过程、保证物流的质量以及提供完备的售后服务等。

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来源
《现代商业》 |2016年第7期|30-31|共2页
作者
林小兰;
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作者单位

北京信息职业技术学院经济管理学院北京 100018;

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正文语种 chi
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关键词
体验营销; B2C; 电子商务; 应用;

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