数字时代下零售业顾客忠诚度管理研究

王暖

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当前我们已经进入技术不断创新、经济高速发展的数字时代，市场环境的变化使零售业面临前所未有的挑战。零售商之间的竞争愈演愈烈，谁拥有更多顾客量谁就具有更多优势。零售业对顾客忠诚度的管理研究也越来越重视。本文从零售业顾客忠诚度管理环境分析入手，指出其在管理过程中出现的问题，并给出提高零售业提高顾客忠诚度的建议。

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来源
《现代商业》 |2016年第8期|105-105,106|共2页
作者
王暖;
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作者单位

河南工业职业技术学院河南南阳 473000;

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正文语种 chi
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关键词
数字时代; 零售业; 顾客忠诚度; 客户体验;

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