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基于质量功能展开（QFD）的校园快递服务质量研究

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摘要

随着电子商务的快速发展，在校大学生对网上购物的需求与日俱增。因此，衍生出大学生对高校快递末端服务质量的高要求。本文基于质量功能展开(QFD)的演绎分析方法，将QFD导入PZB的服务质量模型，分析高校快递末端服务质量的影响因素，帮助管理者找到服务质量改善的重点。

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来源
《现代商业》 |2015年第15期|258-259|共2页
作者
李华强; 张猛;
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作者单位

江南大学江苏无锡 214122;

江南大学江苏无锡 214122;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
高校快递末端; 质量功能展开(QFD); PZB服务质量模型;

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