中国银行某分行服务质量测评报告

蔡小秋

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随着银行业的不断发展,商业银行间的竞争也日趋激烈.银行网点作为面向客户提供服务的平台,网点服务的质量直接关系着客户对商业银行的评价和商业银行的品牌形象,影响着商业银行的市场竞争力.本文将通过对中国银行某分行的服务质量测评,总结出银行网点服务质量的不足,同时提出合理性建议,为商业银行提升规范化服务提供依据.

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来源
《现代商业》 |2014年第4期|35|共1页
作者
蔡小秋;
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作者单位

天津商业大学天津 300000;

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正文语种 chi
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关键词
银行网点; 服务质量; 测评建议;

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