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大型展馆展会配套服务顾客满意度实证研究

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摘要

国内对大型展馆的展会配套服务顾客满意度研究较少,文章以大型展馆为研究对象,采用实证研究方法,构建了大型展馆的展会配套服务顾客满意度模型并进行分析检验,对顾客满意度的影响因素进行回归分析后得出了回归方程.展馆经营者可有针对性地对关键影响因素进行长期的跟踪分析,提出有效的改进顾客满意度的措施.

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来源
《现代商业》 |2013年第35期|276-277|共2页
作者
麦曲;
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作者单位

浙江大学管理学院 310058;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
展馆; 展会配套服务; 顾客满意度; 模型;

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