新零售背景下提高顾客体验的研究

陈露

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新零售背景下提高顾客体验的研究

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现今由于互联网技术的发展与应用,零售业正在经历着重大的转型,传统零售商的经营模式也发生了翻天覆地的变动.传统零售商开始注重拓展网络平台,重视在线业务.而在线零售商也开始意识到实体店对于其发展的重大意义.综合以上情况,线上及线下业务都对零售商的发展有着至关重要的作用,因此发展新零售是现今零售商发展的重中之重.而在新零售中,以顾客体验为中心,更是零售业发展的宝贵经验.本文以顾客体验为中心,提出优化顾客体验的有关建议.

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来源
《现代商业》 |2019年第1期|15-16|共2页
作者
陈露;
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作者单位

首都经济贸易大学北京 100070;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
新零售; 顾客体验; 线上线下;

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