新冠疫情下商业银行非接触式服务需求调查报告

龚梦雪

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新冠疫情暴发以来,银行传统柜面业务受到冲击,在线金融服务需求大增.各大银行纷纷优化平台功能,拓宽交易渠道,推进采用"非接触"的方式办理业务.新冠疫情的反复,倒逼我国金融行业对外服务模式的升级转型,成为银行业的一大机遇.在银保监会的督促下,各大银行也争相进入"非接触式服务"的新常态.本文对来自社会各阶层的银行用户对非接触式服务需求展开调查.调查发现,商业银行非接触式服务使用频率大幅上升,在线咨询量增加,但存在服务质量参差不齐,线上系统五花八门等问题,总体还处于初级阶段.本文为商业银行非接触式发展提出合理建议,促使商业银行加快数字化转型,为用户搭建更加有力且有效的金融服务平台.

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来源
《现代商业》 |2021年第27期|156-158|共3页
作者
龚梦雪;
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作者单位

浙江金融职业学院金融管理学院浙江杭州 310018;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类银行制度与业务;
关键词
商业银行; 非接触式服务; 需求调查;

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